Shaiane

Ontem, ao abrir minha página de recados do Orkut, me deparei com a seguinte mensagem:

“Ex Chefinhaa que eu adoro..... Andrea fui visitar o seu blog ameiiii vou voltar sempre lá viu....

Obrigadoo pelo carinho que você tem por mim pelas fotos comentadas .

É  Andrea aquela menina tímida que você conheceu lá na assistência que você tratou com tanto carinho e cuidado nao poderia deixar de te agradecer por tudo que vc fez comigo pelo jeito de conversar de me tratar, jamais vou me esquecer qdo vc dizia.... meninas tomem cuidado com o que falam (Shaiane é de menor)  eu amava pois me sentia muito protegida por você.....

Realmente Andrea você foi sensacional... Muitooo obrigado por tudo nunca vou me esquecer de tudo que passamos no meu primeiro emprego no meu primeiro local de trabalho pelo qual fui tao bem acolhida por todas.....

Ahh  quero te dizer também que eu passei na faculdade de RH aqui na Funcec  vou começar a estudar em fevereiro....

Infelizmente meu contrato vence dia 12/01 estou saindo mas com confiança de que vou encontrar outro serviço o mais rápido possível afinal mulher tem que batalhar pelos seus sonhos e ir em busca da felicidade sempre.

Acabo meu texto aqui te agradecendo novamente e dizendo que te adoro muito! Bjus t++ 

....Não esquece de mim tá....”

Pedi permissão para a autora da mensagem para postá-lo aqui porque não tenho palavras para dizer o que senti ao ler o scrap. Me pegou de surpresa. Uma surpresa boa demais. A Shaiane foi trabalhar na primeira equipe que eu coordenei na Administração, há cerca de quase dois anos, e, como ela mesma disse, era uma menina tímida, que agora é uma jovem que sabe o que quer da vida.

Eu é que te agradeço pela linda homenagem e por me considerar uma referência na sua vida. Seus pais plantaram muito bem, e, agora vão começar a colher os frutos, porque tenho certeza de que você vai ser uma mulher de sucesso e vai dar muito orgulho a eles.

Agora, eu é que peço: Não esquece de mim, tá?



Eis a autora da mensagem: Shaiane



Múltiplas personalidades

Já escrevi pra vocês sobre a dificuldade de ter que ser durona enquanto na verdade se é “mulherzinha”, pois, hoje vou escrever sobre um desdobramento deste assunto: as minhas várias personalidades. Mais de uma pessoa do meu convívio pessoal já me disse que parece que eu tenho uma personalidade para cada situação em que eu vivo. Parei pra pensar e cheguei a conclusão que é verdade mesmo. Não que eu seja uma louca, mas cada situação exige uma atitude. Vejamos então.

Quando eu estava na faculdade era a “Andréa estudante”, e, no estilo anos 60: não podia subir num caixote que já estava fazendo discurso. Lutava pelo direito dos alunos, liderava “rebeliões”, apoiava outros cursos que estivessem lutando por uma causa. Mas também não perdia uma botecada, uma festa, um churrasco, beijei na boca... abafa! Curti ao máximo tudo o que um estudante universitário pode curtir.

Faculdade, que tempo bom !

No meu trabalho, eu sou a “Andréa séria”, no sentido máximo da palavra. Sempre formalmente trajada, linguagem adequada ao ambiente, postura extremamente profissional. Sigo ao pé da letra os princípios da impessoalidade e formalidade o tempo todo porque sou uma fanática pela Administração Pública: só faço declarações, pedidos ou respostas por escrito e dentro da lei, sem fazer distinção de quem esteja sendo atendido.

Dra  Andréa tem que ser séria

Tem também a “Andréa amiga”, sempre pronta a ouvir o que a outra parte tem a dizer, chorar junto, e, disposta a dar uma bronca se for o caso, porque amigo não é só pra passar a mão na cabeça ! Gosto de um bom papo ao pé do fogão ou até mesmo em um barzinho, desde que não haja multidão (detesto), ouvindo música de boa qualidade e dando boas gargalhadas.



Amigos para sempre: eu e Alfred

Sou também a “Andréa irmã”, que só pode ver seus irmãos uma vez por ano porque eles moram muito longe... fazer o que? Mas quando a gente se junta faz bastante bagunça enquanto coloca o papo em dia tomando uma gelada, comendo um churrasquinho e dando muita risada dos nossos causos, que não foram poucos! E, se for o caso, porque não também pedir ou dar conselhos de vez em quando...

O trio Dornas Silva

Um outro desdobramento é a “Andréa filha”, e, a única que mora com os pais. Nos acostumamos à companhia um do outro e temos nossos sistemas de organização do dia a dia, saímos juntos, participamos de festas, discutimos, fazemos as pazes. Costumo ser mediadora de conflitos, mas não gosto muito de dar palpites porque no final eles ficam sempre de bem aos beijos e abraços!

Eu, pap's e mam's

Digamos que a minha personalidade mais complexa é a “Andréa mãe”, vou explicar porque. Sou daquelas mães bravas pra c... que cobra nota boa e passar de ano no 3º bimestre; também não aceito que saia de casa sem dizer com quem, aonde e a que horas volta (isso quando eu não levo e busco). Mas também adoro brincar de lutar vale-tudo, ver futebol na TV, zoar com a cara do meu filho quando o time dele perde, sair pra comer carninha no “Joãozinho” e falar sobre música (leia-se rock &roll). Também viro uma leoa se alguém mexer com a minha cria... ai de quem se atrever! Agora me diz se não é complicado harmonizar tudo isso ?

A minha personalidade preferida: mãe

A minha mais nova personalidade é a “Andréa tia”, a supernovidade. Quando meu irmão me ligou dizendo que eu seria tia eu nem acreditei. Parecia um sonho que ia nascer um bebezinho que ia me chamar de tia. Quando eu pude ver e segurar no meu colo aquela criaturinha pequenina e frágil, fiquei passada. Dá vontade de beijar, abraçar, apertar o tempo inteiro, fiquei completamente boba e babona, é uma delícia. Só de pensar que no natal do ano que vem ele vai estar correndo pra lá e pra cá... é a coisa mais fofa do mundo!

A novidade mais fofa que me aconteceu

Bem, deixei por último a “Andréa mulher”, porque é a que está um pouco esquecida há algum tempo. Uma decepção deixou a minha auto-estima meio que em baixa, mas, resolvi me resgatar. Emagreci um bocado, comprei umas roupinhas (que não são ternos), voltei a me arrumar, e, por que não,  me apaixonar? Sim, resolvi reabrir meu coração para a vida, o que está me trazendo de volta a vontade de ficar bem comigo mesma, de ficar bonita novamente. Resolvi gostar de mim novamente !

Eu bem comigo mesma

Reconciliação

Nos meus dezoito anos de serviço público eu já fiz de tudo: dei aula pra criança, dei aula pra adolescente e pra marmanjo, aí, “por castigo ideológico” fui atender telefone na porta da Delegacia de Polícia, o que me levou a ser Escrivã nomeada pelo Delegado, que me incentivou a cursar a faculdade de Direito... ufa!

Há dois anos fui surpreendida com o convite para coordenar uma equipe na Administração Municipal, o que me deixou assustada, mas, ao mesmo tempo empolgada porque era a minha chance de “sair do castigo” e de trabalhar na área em que me empenhei tanto, o Direito, afinal de contas foram cinco anos ali no banco da faculdade, três meses de estudo para passar na famigerada prova da OAB!

Mas, liderar implica em tomar decisões, que, por muitas vezes envolvem o destino das pessoas. Tudo segue uma hierarquia: você recebe uma ordem superior e tem que fazer funcionar em sua equipe, porque o que se busca na Administração Pública é o bem coletivo, e, é nisso que eu acredito.

Eis que um belo dia chegou a mim uma ordem superior de remanejar duas pessoas, e, eu teria que escolher entre três. Aliás, não era bem assim, porque eu tinha duas opções no mesmo horário, mas, apenas uma no outro horário, que, por sua vez, já tinha um emprego em outro turno. O que me deixou menos tensa é que eu não mandaria ninguém embora, seria apenas um remanejamento, ou seja, ninguém perderia o emprego nem seus direitos inerentes. Mas a coisa não foi encarada dessa forma, o bicho pegou literalmente !

Conversei com as duas meninas do turno em que eu poderia escolher e expliquei a situação, dizendo que teria que remanejar uma pessoa de cada turno e infelizmente eu teria que escolher entre as duas. Foi uma choradeira geral. A equipe era composta de sete mulheres, então vocês imaginam o drama da situação quando eu conversei com essas duas, que eu adoro de coração. Depois de muitas lágrimas e abraços a decisão foi tomada baseada num fator neutro escolhido por mim e continuamos todas amigas.

O problema foi com a pessoa do outro turno, que não haveria escolha por ser a única. No dia seguinte à reunião em que remanejei uma das meninas eu não iria ao trabalho por causa de um exame que exigia preparo. Então, supliquei ao pessoal da equipe que não dissesse nada para ela para que eu conversasse sobre o assunto e explicasse tudo pessoalmente. Foi o mesmo que dizer: “contem tudo, e, distorcido”.

Estava em casa fazendo o tal preparo para o exame quando o meu telefone toca. Era de lá. Me avisaram que “alguém” contou a história totalmente distorcida, colocando o fato como pessoal e a menina foi parar lá na minha equipe superior, de onde veio a ordem, reclamando de perseguição. Não demorou cinco minutos para o meu telefone tocar novamente e a minha equipe superior me questionar o fato, dizendo que havia uma pessoa lá se queixando de perseguição.

Foi um custo explicar o que aconteceu na realidade e que foi uma fofoca bem das maldosas que criou a situação, pois, eu supliquei à minha equipe que não contasse nada, pois eu conversaria pessoalmente sobre o remanejamento dela, que não era opcional, uma vez que ela já exercia atividade remunerada em outro turno. Mas, graças a Deus, meus superiores entenderam a situação e me apoiaram.

O grande problema é que foi criada uma mágoa muito grande e eu ganhei uma inimiga. Ela passou a me virar o rosto na rua. Mas nada como o tempo para curar as feridas e os mal entendidos.

Eu estava fazendo uma audiência quando o Juiz me perguntou se eu me importava de uma estagiária assistir porque ela teria que cumprir uma carga horária, e, a estagiária era ela. Fiz questão de dizer que eu não me importava porque já estive naquela situação.

Um ano se passou, eu estava com meu filho no bar do “Joãozinho” quando ela passou e acenou para alguém que estava lá dentro, e, eu, por impulso, acenei de volta pra ela, que, para minha surpresa, sorriu.

Exatamente um dia antes do recesso de natal deste ano eu estava afogada em minha papelada quando, de repente, a filha dela, menina linda e alto astral, entrou saltitando na minha sala. Eu levei um susto porque até então a menina estava proibida de falar comigo. A menina, com seu jeito alegre e espontâneo me deu um embrulho e disse:”minha mãe mandou pra você”. Acho que a menina notou que eu estava chocada e disse: “abre pra ver o que é”.

Quando eu abri, me deparei com o livro “Ágape”(Pe. Marcelo Rossi). Não sei descrever o que senti naquele momento, principalmente quando abri o prefácio e li a primeira linha: “Ágape é amor incondicional, o amor generoso, o amor sem limites; puro, livre!”. Me levantei e dei um abraço apertado e demorado na menina, dizendo :”fale com sua mãe que eu adorei”. No mesmo dia mandei recadinho pela internet perguntando: ”amigas de novo?” e ela respondeu: “Claro!”

Quem me conhece sabe que não tenho religião oficial, tiro o que há de bom em cada doutrina e levo pra minha vida. Mas, ganhar este livro de presente teve um significado muito especial pra mim, estou lendo e vou guardar com muito carinho, pois, teve um significado muito importante na minha vida: RECONCILIAÇÃO !

Não soube, e nem quero saber, quem foi o autor da maledicência que causou nossa inimizade, mas Deus nos reaproximou, e, é isso que importa agora. Não vou ilustrar este texto com fotos porque eu não pedi permissão, mas quero que ela saiba que ainda vamos nos encontrar pessoalmente para nos darmos um abraço bem demorado e fraterno.

Natal em família, uma bagunça deliciosa !!!



eu fazendo bico porque meu sobrinho chorou no meu colo...



Desde criança sempre adorei o natal. Pra mim, era época de família reunida, os primos correndo pra lá e pra cá, amigo oculto, presentes dos avós e dos padrinhos, rabanada... uma delícia !!!

Como a minha família morava em Vitória/ES, meus avós paternos em João Monlevade/MG e meus avós maternos em Volta Redonda/RJ, meus pais decidiram que a cada ano o natal seria em uma das casas, o que tornava ainda mais legal a aventura.

Nos mudamos para João Monlevade no início da minha adolescência, época em que a família de lá meio que começou a dispersar, ao mesmo tempo em que a daqui se juntava e fazia o maior furdunço (se é que é assim que se escreve isso). Minha tia que faz aniversário no dia 24 de dezembro trazia um bolo e o churrasco rolava noite adentro, e, no dia 25 era o almoço na casa da vó Olga.

Mas o tempo foi passando, os avós foram embora morar com Papai do céu, cada filho passou a ter seus filhos casados e com filhos também, formando seus próprios núcleos. Então, acabou o churrascão do dia 24 de dezembro, mas, ainda tentaram manter o almoço do dia 25, cada ano na casa de alguém, ou, em algum restaurante, mas, também não deu certo, foi cada um pro seu canto.

Agora nós temos o nosso núcleo familiar também, e, apesar de pequeno, fazemos a nossa festinha de natal aqui em casa. À noite uma ceia com troca de presentes e no outro dia um churrasquinho pra comemorar o dia 25 de dezembro. Mas uma tradição das minhas avós, Maria e Olga, a minha mãe não deixou de lado: antes da ceia, todos têm que dar as mãos agradecendo pelo ano que passou, rezando um Pai Nosso em homenagem ao nascimento do menino Jesus.

Este ano o natal foi mais especial porque tínhamos um novo integrante na família, um bebezinho de quatro meses, meu sobrinho. Aí começou a confusão: eles vêm com o neném ou não? Todo mundo dando o seu palpite: “o neném vai dormir a viagem toda, nem vai sentir”, “que maldade fazer uma viagem longa dessas com um neném”, “ ele ainda é muito pequeno e pode pegar alguma doença”. Por fim, foi decidido: iríamos todos para a cidade do neném, e pronto.

Reserva de hotel, compra passagens de ida reservando a volta, afinal de contas é uma época em que todo mundo viaja. Desembarque no Terminal Tietê, nas palavras uma colega minha “a filial do Afeganistão”, acomodação no hotel, dormidinha de tarde pra agüentar a noite, e, meu irmão, muito solícito, fazendo questão de levar e buscar a gente pra lá e pra cá !

No final, foi uma delícia e adaptado. A troca de presentes teve que ficar para o dia 25 de dia porque depois da ceia o neném estava mamando. Na hora da tradicional foto da família, mais confusão: eu queria de todo jeito sair com o meu sobrinho no colo, mas ele chorou, aí o pai dele teve que pegar, mas eu peguei de volta... afff, haja paciência!
Mas a novidade deste ano foi que depois de darmos as mãos antes da ceia para o tradicional Pai Nosso, agradeci a Deus pelo novo integrante da família, meu sobrinho Vítor.



eu feliz porque peguei meu sobrinho de volta !!!



Vilãs

                                                         

Sabe essas vilãs de novela? Quem não se lembra da Odete Roitman, de Vale Tudo; da Flora, de A Favorita; Nazareth, de Senhora do destino, e, a mais famosa no momento, a Clara, de Passione. Elas são meigas, delicadas como uma flor, se fazem de boazinha na frente de todos, mostram as garras para suas vítimas quando acham o momento oportuno, e, quando são desmascaradas se fazem de coitadinhas e injustiçadas. Pois é, elas existem na vida real.

E digo mais, conheço gente assim. É claro que não posso dizer nome nem colocar foto por motivos legais, mesmo tendo como provar tudo o que passei, é possível que eu seja processada por difamação... rs rs rs.

Desculpem a amargura deste texto, para vocês que estão acostumados com o meu bom humor, mas é que fui separada de uma pessoa que amo incondicionalmente por causa de uma maldade muito grande, e, mesmo já se passando tantos anos eu não consigo esquecer porque as feridas não cicatrizam de jeito nenhum. Parece que nesta época do ano nos tornamos mais sensíveis... sei lá.                          

Você que está lendo este texto sabe o que é amor incondicional? É aquele amor que vem da alma, que você sente pela pessoa sem se importar de onde ela venha, o que ela faz ou o que ela seja. Você está do lado daquela pessoa para o que der e vier, você não separa a briga, já chega dando a voadora. Aí é que foi o meu erro...

No momento em que o veneno foi destilado ao objeto do meu amor incondicional, eu cheguei dando a voadora sem dó nem piedade. Sabem o que aconteceu? O mesmo que acontece nas novelas: é claro que na minha inocência de defender quem eu amo não me preocupei em ter testemunhas para o meu ato, e, a vilã se debulhou em lágrimas, saindo vitoriosa, como a pobre vítima da Andréa "arrogante", “impulsiva” e “inconseqüente”. Sabem quem ficou do meu lado? Ninguém. Nem mesmo quem sabia a verdade.

O motivo de escrever este texto em uma época que todos pensam somente em alegria e confraternizações é que justamente a vilã da história teve a coragem de me desejar “Feliz Natal”, para “que meu coração amolecesse”. Não posso dizer o que tive vontade de responder porque também posso ser processada por injúria, e, só aí já seriam dois processos num só texto... putz!

Me desculpem o desabafo meus leitores, mas é que tamanha falsidade mexeu muito comigo, porque fui afastada de uma das pessoas que mais amo e ainda tenho que suportar uma coisa dessas?

Não tenho ódio por essa pessoa, e nem por ninguém, muito pelo contrário, oro por ela todos os dias para que se arrependa do pecado que cometeu ao separar (graças a Deus apenas fisicamente) duas pessoas que se amam acima de tudo, um amor espiritual e limpo, acima das maldades do mundo.

Para encerrar com um pouco de bom humor, vou ilustrar o texto com famosas vilãs de novela. Espero que nenhuma das atrizes me processe pela comparação...

                                   

O resgate

Não pensem que é um caso sobre alguma experiência de crescimento espiritual ou pessoal. Nada disso, é mais uma abobrinha do meu dia a dia. Aconteceu ontem lá em casa.

Estávamos nós, batendo aquele papo da hora do almoço, com aquele desanimo de segunda-feira, quando escutei um barulho diferente. Nada assustador, parecia um miado de filhote de gato ou de pássaro, sei lá.

Falei então: _ Gente, tem um filhote de gato por aqui.

Meu filho: _ Não tem nada, ficou doida mãe?

Meu pai: _Aonde é que vai ter um filhote de gato por aqui?

Fui pra fora da casa, olhei no lote ao lado, procurei nos arredores da casa e nada. O miado só aumentando e cadê o gato? Fazer o que, né? Fui trabalhar de pois do almoço.

Cheguei do trabalho à tarde e fiquei de bobeira na sala quando o miado começou novamente. Meu pai teve um insight: _ Esse gato está no telhado !!!

Eu pensei alto: _ Mas como um filhote de gato foi parar no telhado gente???

Meu pai levantou de repente:_ Vamos tirar ele de lá agora e já saiu pegando a escada de armar e levando para a varanda enquanto planejava a estratégia.

Saímos eu e minha mãe em disparada atrás dele, cada uma mais histérica do que a outra:_ Ai meu Deus, você vai cair da escada !!!

Minha mãe preocupadíssima: _ Bem, a gente tem que viajar amanhã, você não pode nem pensar em machucar ...

Meu pai assumiu a frente da situação: _Já localizei o bicho, vou ter que desmontar o telhado. Vocês duas me ajudem segurando as telhas que eu tirar.

Eu e minha mãe, as subordinadas, obedecíamos as ordens do comandante, e, enquanto segurávamos a escada (toda enjambrada) para meu pai não cair íamos recolhendo as telhas que ele tirava, entre um grito histérico e outro.

Meu pai desmontou parte do telhado e ficou pra fora, da cintura pra cima, procurando o bicho, até que então: _Tô vendo ele, tá com a cabeça presa embaixo da telha do acabamento do telhado, vou ter que ir mais um pouco.

Mais gritos histéricos das mulheres enquanto ele se esticava para fora do telhado executando a meticulosa operação. Depois de uns três minutos e uns cinco gritos ele voltou heróico segurando um minúsculo filhote de gato em uma das mãos, me entregando o bichinho e parando no alto da escada para recuperar o fôlego para montar o telhado novamente e descer.

Telhado remontado, meu pai em terra firme, para nosso alívio. Então surgiu a pergunta: _E agora, O que a gente faz com ele?

Ficamos os três olhando para aquele gatinho cinza de olhos azuis, com o coraçãozinho disparado e respiração ofegante, sem nenhuma idéia do que fazer agora.

Tive uma idéia: _Amanhã de manhã eu levo para o abrigo de animais que eles arrumam alguém pra adotar. Até lá a gente põe ele numa caixinha e vai cuidando.

Nesse meio tempo meu filho chegou da escola e se juntou a nós, e, eis que surge aquela ternura imediata diante daquela criaturinha mais fofa e inocente. Pronto, ficamos os quatro nos revezando na tentativa de dar leite na boca do filhote, e, por que não, de conversar com ele pra ele não se sentir sozinho. Todos foram dar boa noite ao ilustre sobrevivente antes de dormir... afff...

Hoje de manhã meu pai estava caminhando e ficamos eu e minha mãe tomando café, quando ela disse: _Vou levar o gatinho na loja veterinária, já telefonei pra lá e eles aceitam para doar.

Eu tive que concordar, é melhor levar logo antes que a gente se apegue ao bichinho...

Antes de ir trabalhar eu fui me despedir dele, tirei umas fotos, e, me justifiquei pra ele: _Não podemos ficar com você porque não fica ninguém em casa, mas vamos arrumar alguém muito legal...”. Me dei conta do papel ridículo que estava fazendo, mas, ainda pensava enquanto saía pra trabalhar “se ele fosse ficar que nome eu daria...”.

Cheguei no trabalho e comecei a contar o caso quando a minha colega, Wilma, dá um pulo: _Um gatinho? De que cor? Como ele é? Você vai ficar com ele?

Eu respondi já com saudades do bichinho: _Não, minha mãe vai levar pra loja veterinária doar...

Ela me interrompeu: _Nãããão! Traz pra mim que eu quero. Liga pra sua mãe, não deixa ela levar !!!

Imediatamente telefonei pra minha mãe: _Mãe, arrumei uma mãe adotiva pro nosso gatinho !!!

Eis o grande final: esta que vos escreve, descendo pro trabalho de carro depois do almoço, com uma caixa de sapato contendo um filhote de gato miando desesperadamente dentro, e, conversando com ele “pra não ficar com medo que ia dar tudo certo”.

Cada coisa que acontece...

Tive que registrar o momento da adoção, fazer o que né gente?

Entrevista do Jornal A Notícia (12/11/2010)

Segue texto, sem as perguntas, da entrevista que saiu na edição de hoje do Jornal A Notícia. Espero que possa ter contribuído para a informação do consumidor monlevadense !!! Meus agradecimentos às pessoas da equipe, que foram super atenciosos e estão sempre divulgando o nosso trabalho.

O consumidor deve ficar atento ao produto que está adquirindo: verificar se é aquela marca, tamanho, cor e todas as especificações necessárias para evitar aborrecimentos futuros; Importante também é saber se existe assistência técnica na região, para evitar transtornos com envio de produto para longe; Por fim, mas, importantíssimo, exigir nota fiscal do produto que estiver adquirindo porque ela será o documento comprobatório da compra realizada e é com ela que o consumidor poderá exigir seus direitos; Justamente por isso, o consumidor deve evitar comprar produtos sem procedência comprovada.

As maiores reclamações nesta época de final de ano, com as compras de natal, são os produtos eletrônicos, principalmente celulares e brinquedos, e, eletrodomésticos.

Quando ocorrer um problema, o consumidor deve procurar a empresa primeiro, tanto que existem os SACs, que, de acordo com o Decreto nº 6523/2008, tem que fornecer números gratuitos e estarem disponíveis 24 horas por dia, inclusive aos sábados, domingos e feriados.

O procedimento correto é o seguinte: o consumidor, assim que constatar o defeito no produto ou serviço deve entrar em contato imediatamente com o SAC da empresa fabricante, solicitando o nome do atendente, número de protocolo e prazo para solução do problema; Se após o decorrer do prazo o problema não for solucionado, aí sim o consumidor deve vir ao PROCON, munido de documentos pessoais, nota fiscal do produto e número de protocolo de atendimento do SAC, para comprovar que tentou solucionar com a empresa antes de procurar pelo órgão; Por fim, o PROCON, com cópia dos documentos fornecidos pelo consumidor, vai entrar em contato com a empresa a fim de tentar uma solução mais rápida para o caso.

 

Fora essa época de natal, as principais reclamações registradas aqui no PROCON são relativas a danos em produtos, que do início do ano até a presente data já somam 293. Os produtos mais reclamados são os eletrodomésticos, eletrônicos e celulares. Logo depois dos produtos vem as reclamações sobre serviços essenciais, que já somam 195 este ano. Tais reclamações, em sua maioria são a respeito de serviço de telefonia, principalmente em relação à má prestação e cobrança indevida. E, em terceiro lugar, vêm as reclamações de assuntos financeiros, já somando 189 neste ano, e, em sua maioria são reclamações sobre cartões de crédito (cobranças indevidas) e empréstimos consignados. Depois, bem atrás, as reclamações sobre Serviços Privados, somando 106 até a presente data, destacando-se a intenet como principal serviço reclamado na área. Por último, temos os problemas relacionados à saúde e alimentos, que são bem poucos os registros, apenas 17 neste ano, com a prestação de serviços de planos de saúde em destaque.

Com o advento da tecnologia temos os problemas relacionados a ela consequentemente, e, agora o consumidor tem a praticidade de comprar com um simples clique do mouse, o que pode acarretar muitos transtornos.

Temos muitos registros de reclamações por compras através da internet, sendo pelos motivos de não entrega do produto ou problemas de troca em sua maioria.

É muito importante que o consumidor procure saber se o site em que está comprando é seguro antes de fornecer seus dados pessoais, tais como CPF, RG e número de cartão de crédito. Outro cuidado fundamental é ler sobre a política de troca da empresa para evitar transtornos com o envio da mercadoria.

Cabe ressaltar que o consumidor tem sete dias para arrependimento da compra quando o fizer pela internet ou telefone, a contar da data de recebimento da mercadoria. Isso é diferente de troca por defeito, que cabe ao fabricante e não ao vendedor, o que os consumidores confundem muito. 

Primeiramente, o que falta é informação ao consumidor, um dos direitos básicos estabelecidos pelo artigo 6º da Lei 8078/90, o Código de Defesa do Consumidor, CDC, e, isso dificulta o nosso trabalho. O que ocorre são duas situações: ou o consumidor nos procura antes de procurar a empresa, baseando-se em suposições ou falsa informações correntes no meio popular, ou, o consumidor nos procura depois de estar sofrendo as conseqüências do problema, após todo o prazo decorrido para tentar solucionar.

É importante que o consumidor tenha conhecimento de seus direitos e siga corretamente os passos para alcançá-los.

O nosso PROCON Municipal é limitado ao âmbito administrativo, ou seja, não podemos aplicar sanções às empresas fornecedoras de produtos ou serviços, mas, mesmo com essa limitação conseguimos bastantes progressos depois da instalação do SINDEC em outubro de 2007.

O Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, o SINDEC, é um sistema integrado ao Ministério da Justiça e coordenado pelo Ministério Público Estadual, que tem total acesso aos registros de todos os PROCONs do Estado de Minas Gerais, e, dessa forma, cobra mais empenho na busca pelo direito do consumidor, fiscalizando os prazos e metas estabelecidos.

Através do SINDEC existem os Atendimentos Preliminares, que são solucionados através de telefones disponibilizados pelas empresas, as CIPs, que são cartas enviadas com prazo de dez a  trinta dias para resposta, e, por fim, as Reclamações Fundamentadas, que são os processos administrativos com audiência de conciliação entre empresa e consumidor. Cabe ressaltar que todos os registros possuem um número de processo no SINDEC, independente da complexidade do procedimento.

Com o advento do SINDEC as empresas se tornaram mais cautelosas porque  nenhuma quer seu nome relacionado num sistema que indica um “mau fornecedor”, e, passaram a respeitar mais o direito do consumidor, cumprindo suas obrigações dentro dos prazos estabelecidos pela lei. Mas, infelizmente, nem tudo são flores, e, quando chega ao ponto de não obter acordo na audiência de conciliação o PROCON encaminha o consumidor ao Juizado Especial Cível, seja por orientação ou via ofício, pois, como disse antes, nossa atuação se limita na esfera administrativa.

De janeiro até a presente data já foram instaurados 800 procedimentos no PROCON Municipal de João Monlevade, sendo 667 Atendimentos Preliminares e CIPs, e, 133 Reclamações ou Processos Administrativos.

É importante que o consumidor busque saber quais são os seus direitos, através do conhecimento do Código de Defesa do Consumidor, Lei 8078/90, que é um dispositivo legal pequeno e de fácil entendimento, podendo ser baixado na internet, comprado em livraria e até mesmo ser obtido gratuitamente aqui no PROCON. Como disse antes, a falta de informação dificulta o acesso aos direitos corretamente e, muitas vezes, prejudica o consumidor que toma conhecimento tarde demais, pois, tudo tem um prazo quando se fala em lei sobre direitos e deveres.

Gostaria de enfatizar que quando o consumidor estiver em dúvida nos procure antes de efetuar qualquer aquisição ou contratar um serviço, pois, assim, podemos esclarecer melhor o assunto antes que o problema aconteça.

O PROCON Municipal está à disposição do consumidor que queira tirar dúvidas pelo telefone, através do número 3851-5780, de 07:00 às 17:00h, ou , pessoalmente na Av. Wilson Alvarenga, 911- sala 02- Carneirinhos, de 13:00 às 17:00h.